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Notre engagement est de répondre sous 24 à 48 h ouvrées (lundi-vendredi, hors jours fériés). Les cas urgents — paiement bloqué, accès dashboard impossible — sont traités en priorité.

Les demandes envoyées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Ton compte est en mode démo pendant 15 jours ouvrés maximum après ton paiement, puis passe automatiquement en mode évaluation (cf. FAQ #2). Pendant le mode démo, tu accèdes à la plateforme via le magic link envoyé par email après ton inscription.

Si tu n'as pas reçu le magic link, vérifie d'abord ton dossier spam. Sinon, écris-nous avec ton adresse d'inscription.

Le versement intervient à partir du cinquième jour du mois suivant ta demande. Si tu n'as pas reçu ton virement au-delà de J+10 ouvrés, écris-nous avec ton account_id et le mois concerné.

Avant le 1er payout, on te demandera de téléverser ta pièce d'identité et un justificatif de domicile via /kyc/upload — c'est la seule condition au-delà du seuil financier.

L'abonnement mensuel 150 €/mois est résiliable à tout moment depuis ton portail Stripe (lien dans ton dashboard, section facturation). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

L'activation initiale 450 € n'est pas remboursable une fois le compte d'évaluation provisionné (clauses 2-3 du contrat).

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